Três formatos. Uma mesma metodologia de base.
Do profissional individual à organização inteira — cada programa trabalha a comunicação escrita onde a divergência aparece com mais frequência.
← InícioComo os programas funcionam
O ponto de partida de todos os programas é a escrita — não a comunicação no sentido amplo, não a psicologia do conflito, não técnicas de negociação. A escolha é deliberada: a escrita é o ponto onde o profissional tem mais controle, onde o texto pode ser revisto antes de ser enviado, e onde erros de tom ou estrutura têm consequências mais duradouras.
Em cada programa, os participantes trabalham com situações reais — submetidas em anonimato antes das sessões — e reescrevem essas situações ao vivo. Esse é o núcleo do trabalho.
Mapeamento do contexto
Conversa prévia para entender onde a comunicação escrita está gerando mais dificuldade.
Trabalho com exemplos reais
Sessões centradas na reescrita de mensagens reais trazidas pelos próprios participantes.
Entregáveis concretos
Cada programa termina com materiais que continuam funcionando depois que o curso encerra.
Curso de Comunicação Escrita
Cinco semanas de sessões semanais ao vivo de noventa minutos, dedicadas à troca escrita onde o tom é mais fácil de perder. O curso cobre quatro situações centrais: reescrever uma mensagem que elevaria a temperatura, estruturar uma mensagem que carrega um desacordo, responder uma mensagem que lê como acusação, e saber quando parar de escrever e pedir uma ligação. Cada sessão inclui reescrita ao vivo de exemplos anonimizados enviados antecipadamente pelos participantes. Turmas de dezesseis pessoas.
- Biblioteca de estruturas de mensagem ao final
- Sumários de sessão e registro de presença
- Exemplos anonimizados do próprio contexto dos participantes
- Sessões gravadas para revisão posterior
Programa para Equipes de Atendimento
Doze semanas estruturadas como seis encontros quinzenais de meio dia, com tarefas escritas de campo entre os encontros. Voltado para equipes de gestão de contas, atendimento ao cliente e entrega que precisam gerenciar divergências com pessoas fora da organização. Cobre: manter um limite sem romper a relação, comunicar informações indesejadas com antecedência, tratar uma reclamação que já escalou uma vez, e registrar trocas em linguagem neutra para repasse interno. Turmas de quinze pessoas. Inclui conjunto de modelos adaptados ao contexto de serviço e plano de prática escrito para a equipe.
- Conversa de alinhamento antes do início
- Modelos adaptados ao setor da organização
- Tarefas de campo entre os encontros
- Plano de prática escrito para continuidade
Engajamento em Sistemas de Comunicação
Seis meses revisando e redesenhando como uma organização se comunica internamente quando posições divergem. Cobre: análise documentada da prática escrita atual em todos os canais; redesenho dos formatos recorrentes como atualizações de status, notas de escalação e registros de reunião; produção de um guia de redação em português; e implantação supervisionada em quatro equipes. Também prepara quatro revisores internos que mantêm o guia depois do engajamento. Entregáveis: o guia de redação, os modelos de formato, os registros de implantação e um plano de manutenção com ponto de revisão anual.
- Guia de redação institucional em português
- Quatro revisores internos preparados para manutenção
- Implantação supervisionada em quatro equipes
- Plano de manutenção com revisão anual incluído
Qual programa é mais adequado?
Use esta tabela como ponto de referência. Se ainda houver dúvida, descreva a sua situação por escrito — respondemos em até dois dias úteis com uma indicação clara.
| Critério | Comunicação Escrita | Equipes de Atendimento | Sistemas de Comunicação |
|---|---|---|---|
| Escopo | Individual | Equipe (até 15) | Organização inteira |
| Duração | 5 semanas | 12 semanas | 6 meses |
| Formato | Online, semanal | Híbrido, quinzenal | Presencial + remoto |
| Investimento | R$ 760 / participante | R$ 2.410 / participante | R$ 4.930 / organização |
| Adaptação prévia | — | ✓ Conversa de alinhamento | ✓ Mapeamento completo |
| Entregáveis | Biblioteca de estruturas | Modelos + plano de prática | Guia + modelos + manutenção |
Protocolos comuns a todos os programas
Anonimização de exemplos
Toda situação trazida para trabalho coletivo é anonimizada antes do uso. Nunca circula fora do grupo onde foi apresentada.
Proteção de dados (LGPD)
Dados de participantes são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. Nenhuma informação é compartilhada com terceiros.
Revisão de conteúdo por edição
Os materiais são revisados a cada nova edição com base nas situações reais do ciclo anterior.
Registro de presença
Documento de participação emitido ao final de cada programa para quem completa o mínimo de sessões exigido.
Avaliação ao encerramento
Todos os participantes respondem uma avaliação de processo ao final. Os resultados orientam as edições seguintes.
Conteúdo em português brasileiro
Todos os materiais são desenvolvidos em português para o contexto das relações profissionais no Brasil.
Valores dos programas
R$ 2.410
por participante
12 semanas · Híbrido · Turmas de 15
Solicitar PropostaTodos os valores incluem materiais, sessões e entregáveis descritos em cada programa. Para o Engajamento em Sistemas, há possibilidade de parcelamento — descutimos na proposta.
Não sabe por qual começar?
Descreva a situação por escrito — contexto, equipe, o que está acontecendo. Respondemos com uma indicação clara em até dois dias úteis.
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